http://docs.altec.ru/index.php?action=history&feed=atom&title=%D0%A0%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE_%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F_altAwin%3A%D0%9E%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8FРуководство пользователя altAwin:Обращения - История изменений2026-04-26T01:18:55ZИстория изменений этой страницы в викиMediaWiki 1.39.3http://docs.altec.ru/index.php?title=%D0%A0%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE_%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F_altAwin:%D0%9E%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F&diff=866&oldid=previmported>Kirillche: save from wiki docs editor2022-01-31T08:56:04Z<p>save from wiki docs editor</p>
<p><b>Новая страница</b></p><div><noinclude>=== Обращения ===</noinclude><br />
Обращение — зафиксированный интерес клиента к продуктам или услугам, относящимся к области деятельности компании. Обращение заводится для каждого нового интереса, проявленного клиентом по любому из маркетинговых или сбытовых каналов (звонок, заполнение формы на сайте, визит в офис и т. п.)<br />
<br />
В представлении {{ClsMnu|Обращения}} отображаются все обращения реальных или потенциальных клиентов с различных источников/каналов для возможности фиксирования интересов. Для оценки эффективности (% конверсии) обращения имеют резолюцию, выставляемую при закрытии обращении (окончании работы с ним).<br />
<br />
Для возможности ведения обращений с разделением по каналам предусматривается справочник {{ClsMnu|Типы обращений}}. Для каждого типа обращений создаётся соответствующий класс обращений с возможностью расширения полей (доп. поля), наделением различным поведением (обработчики событий) и видом (шаблоны полей).<br />
<br />
{{Picture|LeadDoc.png|title=Окно документа обращения}}<br />
<br />
При создании обращения заполняются стандартные поля, назначение большинства которых очевидно из названия. <br />
Общие данные:<br />
{{DlgField|Наименование}}<br />
{{DlgField|Имя контакта}}<br />
{{DlgField|Телефон}}<br />
{{DlgField|Источник информации}}<br />
{{DlgField|Акция}}<br />
{{DlgField|E-mail}}<br />
{{DlgField|Адрес}}<br />
{{DlgField|Желаемая дата}}<br />
{{DlgField|Желаемое время}}<br />
{{DlgField|Сообщение}}<br />
{{DlgField|Ответственный|сотрудник, за которым закрепляется данное обращение, см. ниже.}}<br />
{{DlgField|Закрыто|признак закрытия обращения, устанавливается при закрытии обращения, см. ниже}}<br />
{{DlgField|Резолюция}}<br />
{{DlgField|Причина отказа|заполняется указании резолюции {{ClsMnu|Отказ}}}}<br />
{{DlgField|Клиент|ссылка на контрагента}}<br />
{{DlgField|Персона|ссылка на персону; при создании персоны из обращения при выбранном клиенте в новый документ переносятся значения полей: {{ClsMnu|Имя контакта}} , {{ClsMnu|Телефон}}, {{ClsMnu|E-mail}}}}<br />
{{DlgField|Комментарий}}<br />
<br />
В представлении обращения отоборажаются в стандартной табличной форме с возможностью фильтрации по типам, выбираемым из выпадающего списка панели инструментов представления. <br />
<br />
=== Операции с обращениями ===<br />
==== Назначение ответственного ====<br />
Для открытого обращения можно назначить сотрудника, который будет считаться ответственным за данное обращение.<br />
Чтобы назначить ответственного сотрудника, следует воспользоваться кнопкой {{ClsMnu|Выбрать...}}, расположенной в правой части заполняемого поля. В открывшемся окне выбрать требуемого сотрудника. Поле {{ClsMnu|Ответственный"}} остаётся доступным для редакрирования, пока обращение не закрыто.<br />
<br />
Видимость обращений для сотрудников в представлениях определяется тем, является ли сотрудник ответственным по данному обращению, а также, в зависимости от настроек прав доступа в разделе "видимость обращений" (см. "Настройка прав доступа сотрудников"), сотруднику могут быть видны ''любые обращения'' ({{ClsMnu|Все}}), ''обращения, назначенные на сотрудников, входящих в одно подраделение с выбранным сострудником'' ({{ClsMnu|Подразделений}}), а также обращения, для которых ответственный не был указан ({{ClsMnu|Неназначенные}}).<br />
<br />
==== Закрытие обращения ====<br />
Утратившие актуальность обращения могут быть закрыты. Для того чтобы закрыть обращение, следует воспользоваться кнопкой {{ClsMnu|Закрыть}}, расположенной на панели инструментов документа. В открывшемся диалоге указать резолюцию и, при необходимости, заполнить поле {{ClsMnu|Причина отказа}}. Закрытое обращение может быть открыто заново при помощи команды {{ClsMnu|Переоткрыть…}} из меню документа {{ClsMnu|Данные}}.<br />
<br />
{{Picture|LeadClose.png|title=Диалог закрытия обращения}}<br />
<br />
{{Info|1= Обратите внимание, что при повторном открытии обращения сбрасываются значения полей {{ClsMnu|Резолюция}} и {{ClsMnu|Причина отказа}}}}<br />
<br />
=== Лог стадий ===<br />
На вкладке {{ClsMnu|Лог стадий}} отображается журнал изменений состояния данного обращения.<br />
<br />
=== Вложения ===<br />
На вкладке {{ClsMnu|Вложения}} отображаются вложения, связанные с данным обращенимем.<br />
<br />
=== Ссылки ===<br />
На вкладке {{ClsMnu|Ссылки}} отображается перечень связей данного обращения с другими документами. Ссылки на обращения также отображаются в карточках контрагента и контакта. Связанные документы могут быть открыты в модальном режиме для просмотра.<br />
<br />
=== Скрипты ===<br />
Для работы с обращениями в скриптах доступны интерфейсы {{Ifn|IdocLead}} и {{Ifn|IawLeadDocType}}<br />
<br />
<noinclude>{{Навигация|Договоры|Раздел «Контрагенты»|Начисления на счета сотрудников}}</noinclude></div>imported>Kirillche